Política de Trocas e Devoluções
Saiba como realizar a troca ou devolução de um produto:
Você tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou a devolução.
Condições do produto para troca ou devolução:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos manuaise dos acessórios, além da nota fiscal.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam à nossa Central de Distribuição
Troca de produtos com defeito:
Você tem até 30 dias corridos para produtos não duráveis (alimentos, produtos de higiene, medicamentos, etc) e 90 dias corridos para os duráveis (por exemplo: termostato, casinha para animais, etc). O prazo começa a contar a partir da data do recebimento.
Caso tenha divergências como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios, ou produto em desacordo com o adquirido, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 30 dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
Como fazer a devolução:
A devolução do produto para a nossa Central de Distribuição ocorrerá pela modalidade de postagem. Disponibilizaremos um código para devolução do produto em uma das agências dos Correios, sem custo adicional. O código e as orientações sobre a postagem serão informados no momento da solicitação.
Observação: Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago somente será enviado após a postagem realizada e o item devolvido à nossa Central de Distribuição.
Prazo para restituição:
Sempre que uma troca ou devolução é autorizada pela Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido a partir da forma de pagamento escolhida no momento da compra e após a chegada do item em nossa Central de Distribuição.
• Cartão de Crédito: após a conclusão da devolução, o processo e prazo de estorno de cartão de crédito pode variar de operadora para operadora, dependendo também da data de vencimento do cartão.
• Pagamentos via PIX: em caso de cancelamento de compra, a devolução do valor será realizada por depósito na conta corrente do cliente (será creditado imediatamente).
Observação: Será feita a restituição do valor pago, incluindo o frete.
Sobre a escolha de produtos para troca:
• Caso queira fazer a troca por outro item, entre em contato com a Central de Atendimento e vamos te orientar.
• Você pode trocar por um item de mesmo valor ou não. Porém, se o novo produto escolhido for mais caro, a diferença deverá ser paga no momento da troca.
• Caso o valor do novo produto seja inferior ao do produto trocado, você pode escolher mais um item até alcançar o valor original do produto, uma vez que a PETKIDS não oferecerá reembolso ou restituirá a diferença.
Cancelamento de pedido:
Para cancelar o pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Solicitação de troca ou devolução:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, acesse a nossa Central de Atendimento pelo telefone:
(61)9-8595-5230 ou petkids@petkids.com.br.